Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Cime Éternelle

Dernière mise à jour : 18 décembre 2025

Chez Cime Éternelle, chaque commande est préparée avec soin.
Nous souhaitons vous offrir une politique de retour claire, transparente et respectueuse de la nature de nos produits.

1. Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
📧 juthtob@gmail.com
en précisant votre numéro de commande.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  • être non porté et non utilisé

  • être retourné dans son emballage d’origine

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

  • être accompagné d’une preuve d’achat

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de protection du consommateur, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

  • les bijoux portés

  • les boucles d’oreilles

  • les articles personnalisés ou assemblés à la main à la demande

  • les articles en édition limitée

  • les articles en promotion

  • les cartes-cadeaux

4. Procédure de retour

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par e-mail.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
📧 juthtob@gmail.com

Les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées après validation de la demande.
Les articles renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’article défectueux

  • d’erreur de préparation imputable à Cime Éternelle

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :
📧 juthtob@gmail.com

Nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée (remplacement ou remboursement).

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Le moyen le plus simple pour obtenir un autre article est de retourner l’article concerné (après acceptation), puis de passer une nouvelle commande séparée.

8. Remboursements

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré de notre part.

✨ Chaque pièce Cime Éternelle est choisie et préparée avec soin.
Nous vous remercions de respecter ces conditions afin de préserver la qualité, l’hygiène et l’élégance de nos créations.